Правила участия в программе «Клуб друзей КуулКлевер»
Общие положения
Настоящие Правила определяют условия участия в программе «Клуб друзей КуулКлевер» на территории Российской Федерации. Получив Карту Участника, Участник подтверждает согласие с настоящими правилами (далее - «Правила») и обязуется их выполнять.
«Клуб друзей КуулКлевер» - самая выгодная и удобная накопительная дисконтная система при покупках натуральных продуктов и напитков.
Термины и определения
Программа «Клуб Друзей КуулКлевер» (Программа) – это взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора с помощью Карты Участника, становится обладателем права на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.
«Карта Участника» (Карта) – это карта, содержащая уникальный номер, служащий для идентификации участника в Программе при приобретении товаров и/или услуг у Оператора. Карту можно получить на пластиковом носителе или в мобильном приложении КуулКлевер.
«Участник» - физическое лицо, допущенное Оператором к участию в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты.
«КеГЛи» (Килограммы и Литры натуральных продуктов и напитков) - это название условной единицы, в которых ведется Счет Участника (КуулКлевер ID).
«Привилегия» — возможность приобретения товаров и/или услуг Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом прямой или отложенной скидки — начисления КеГЛей на Счет Участника и последующего расходования Участником накопленных КеГЛей на товары и/или услуги Оператора.
«Счет Участника» (КуулКлевер ID) – счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника – держателя Карты – в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в КеГЛях. КеГЛи начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении у Оператора товаров и/или услуг с использованием Карты Участника.
«Оператор» - юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы. Оператор реализует товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам. Оператором является Общество с ограниченной ответственностью «Отдохни - 77» (ИНН 7737531091).
«Анкета» (Личный профиль Участника) – сообщение физическим лицом, получившим Карту Участника, своих персональных данных Оператору в процессе активации Карты Участника, регистрации в мобильном приложении КуулКлевер, личном кабинете на сайте www.coolclever.ru или через центр поддержки КуулКлевер-ИНФО. Ответственность за достоверность предоставленных данных несет физическое лицо, предоставившее эти данные.
«Уведомление» - информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им в Анкете способам связи: мобильному телефону, E-mail, почтовому адресу или иными способами. Отправителем сообщений от Оператора Программы является КуулКлевер / CoolCLEVER.
Участие
- К участию в Программе «Клуб друзей КуулКлевер» могут быть допущены только физические лица, достигшие восемнадцатилетнего возраста.
- Лицо, желающее стать Участником, обязано получить Карту Участника одним из способов:
- Оплатить на кассе вступительный взнос в Программу в установленном Оператором размере.
- Получить в подарок в рамках акций, проводимых Оператором.
- Для списания КеГЛей с Карты Участника необходимо активировать Карту Участника одним из следующих способов:
- Добавить карту в Мобильном приложении КуулКлевер или в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ на сайте www.coolclever.ru.
- Отправить СМС на номер +7 (903) 767-62-71 с номером карты и именем через пробел. (Пример: 9700001234 Ирина).
- Обратиться в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО по телефонам +7 (495) 424-95-15 – в Москве, +7 (831) 461-91-91, +7 (953) 415-91-91 – в Нижнем Новгороде.
- При активации карты Участник Программы получает персональный Код защиты через СМС-сообщение. Код защиты необходимо сообщать при каждом списании КеГЛей.
- Карта Участника применяется во всех магазинах, ресторанах Оператора Москвы и области, Нижнего Новгорода и области.
- Участник может использовать одну или несколько карт для участия в Программе. При активации карт на один номер телефона все карты подключаются к единому Счету Участника (КуулКлевер ID).
- Карты Участника в едином Счете Участника (КуулКлевер ID) имеют единый баланс, Код защиты, Привилегии.
- Списание КеГЛей с карты в едином Счете Участника (КуулКлевер ID) производится с учетом единого баланса.
- Оператор оставляет за собой право ограничить количество карт, которые активируются на один номер телефона и, соответственно, входят в один Счет участника (КуулКлевер ID).
- Ответственность за сохранность Карты Участника и ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежат на Участнике. Оператор не несет ответственности за задержку замены Карты Участника или за её несанкционированное использование.
- Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь случаями, если Участник:
- Не соблюдает настоящие Правила.
- Злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы.
- Предоставляет Оператору неправильные сведения или информацию, вводящую в заблуждение.
- Участник вправе прекратить свое участие в Программе или аннулировать Карту в любое время, направив Оператору уведомление о прекращении участия в Программе. Участник может воспользоваться любым из следующих способов:
- Отправить уведомление на адрес электронной почты info@coolclever.ru
- Обратиться в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО по телефонам +7 (495) 424-95-15 – в Москве, +7 (831) 461-91-91, +7 (953) 415-91-91 – в Нижнем Новгороде.
- Отправить уведомление на почтовый адрес компании: 603140, РФ, Нижний Новгород, Бугров Бизнес Парк, пер. Мотальный, 8.
- Карты не являются кредитными или платежными, если они не будут в специальном порядке определены таковыми.
- Карта действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника согласно настоящим Правилам.
- Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию об изменениях Правил программы на сайте www.coolclever.ru , а также о состоянии своего Счета участника (КуулКлевер ID):
- в мобильном приложении КуулКлевер
- в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ на сайте www.coolclever.ru
- Через Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО по телефонам +7 (495) 424-95-15 – в Москве, +7 (831) 461-91-91, +7 (953) 415-91-91 – в Нижнем Новгороде
- через чеки продажи
- через информацию, предоставляемую на мониторах гостя в магазинах,
- с помощью продавца
- В случаях прекращения участия в Программе по инициативе Оператора или Участника Оператор отмечает контактные данные Участника в базе данных как закрытые, а по прошествии 12 (двенадцати) месяцев с момента прекращения использования Карты данная контактная информация удаляется из информационной системы Программы, и КеГЛи Участника аннулируются.
- Приняв правила Программы, Участник соглашается на получение уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:
- в мобильном приложении КуулКлевер,
- в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ на сайте www.coolclever.ru
- через Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО по телефонам +7 (495) 424-95-15 – в Москве, +7 (831) 461-91-91, +7 (953) 415-91-91 – в Нижнем Новгород
- через письменное заявление об отказе от получения уведомлений, отправленное на адрес электронной почты info@coolclever.ru
Начисление КеГЛей
- КеГЛи начисляются на Счет Участника при совершении покупок Участником у Оператора в следующем порядке:
- За каждые 100 г/мл купленной продукции и за сумму покупки в целом на Карту участника производится начисление КеГЛей, которые можно обменивать на продукцию в магазинах Оператора. Оператор определяет перечень установленных товаров и услуг и количество КеГЛей, начисляемых на Счет Участника при приобретении Участником таких товаров и услуг.
- КеГЛи также могут начисляться на Счет Участника в случае проведения рекламных акций или поощрительных программ, периодически предлагаемых Оператором. Их правила публикуются на сайте www.coolclever.ru.
- Для начисления КеГЛей Участник должен уведомить Оператора непосредственно перед совершением покупки или получением услуги о том, что покупка товара или оказание услуги осуществляется в рамках Программы путем предъявления своей Карты Участника на кассовом терминале. Начисление КеГЛей на карту происходит мгновенно в момент покупки, если иное не оговорено по отдельным акциям и поощрительным программам. Оператор не несет ответственности за начисление КеГЛей в том случае, если Участник не известил Оператора о том, что покупка сделана в рамках Программы.
- Если по техническим причинам Карта Участника не была применена, Участнику следует оформить возврат товара и/или услуги и совершить покупку еще раз с использованием Карты Участника. В противном случае, жалобы о не начислении КеГЛей не принимаются.
- КеГЛи могут не начисляться на товары и/или услуги со скидкой или по сниженным ценам. Информация об этом предоставлена в условиях акции на сайте www.coolclever.ru , либо непосредственно в магазинах, в рекламных материалах.
- Если покупка оплачена полностью КеГЛями, то КеГЛи за эту покупку не начисляются. Исключением из данного правила могут являться отдельные акции Программы «Клуб друзей КуулКлевер».
- Если покупка оплачена частично КеГЛями, частично денежными средствами (наличными или с использованием платежных карт), то КеГЛи начисляются только за ту часть покупки, которая оплачена денежными средствами. Исключением из данного правила могут являться отдельные акции Программы «Клуб друзей КуулКлевер».
- Оператор самостоятельно формирует правила начисления КеГЛей за покупки товаров и оказания услуг. Текущие Правила Программы размещены на сайте Оператора. О текущих Правилах Участник может узнать также по телефонам Центра поддержки КуулКлевер-ИНФО +7 (495) 424-95-15 – в Москве, +7 (831) 461-91-91, +7 (953) 415-91-91 – в Нижнем Новгороде
- Права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами и с согласия Оператора. КеГЛи не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
Списание КеГЛей
- Участник (держатель Карты), накопивший КеГЛи на своем Счете, вправе обменять их на натуральные продукты и напитки по Правилам, определяемым Оператором, с одновременным списанием КеГЛей со Счета Участника.
- Перечень товаров, которые можно списать за КеГЛи, определяется Оператором. Информация по этому поводу предоставлена в мобильном приложении КуулКлевер, на сайтах Оператора, на ценниках в магазинах Оператора. Оператор оставляет за собой право формировать и изменять список продуктов, стоимость которых не может быть списана за КеГЛи.
- Получение Привилегий с одновременным списанием КеГЛей со Счета Участника становится доступно сразу после активации карты (при наличии на карте КеГЛей).
- Для получения Привилегий с одновременным списанием КеГЛей участник должен предъявить во время покупки свою Карту любым доступным способом, проинформировать продавца-кассира о своем желании списать КеГЛи, а также сообщить персональный Код защиты.
- Для получения Кода Защиты Участнику необходимо выполнить любое из следующих действий:
- активировать свою карту Участника;
- отправить СМС-сообщение с номером своей Карты на телефонный номер +7 (903) 767-62-71 (в ответ Участнику придет СМС-сообщение с Кодом Защиты);
- получить Код защиты в мобильном приложении КуулКлевер;
- получить Код защиты в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ на сайте www.coolclever.ru,
- позвонить по телефону Центра поддержки КуулКлевер-ИНФО +7 (495) 424-95-15, +7 (953) 415-91-91 и выполнить действия согласно указаниям оператора.
- Оператор вправе самостоятельно устанавливать дневной Лимит списания КеГЛей с Карты Участника. Списание свыше лимита потребует подтверждения Кодом Защиты без предварительного уведомления Участника.
- Участник вправе изменить дневной Лимит списания КеГЛей со своей Карты без Кода защиты в пределах, установленных Оператором:
- в мобильном приложении КуулКлевер,
- в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ на сайте www.coolclever.ru,
- по телефону Центра поддержки КуулКлевер-ИНФО +7 (495) 424-95-15, +7 (953) 415-91-91
- Оператор рекомендует Участнику следовать правилам безопасности, во избежание неправомерного списания сумм КеГЛей со Счета Участника:
- не сообщать Код защиты третьим лицам;
- не устанавливать дневной Лимит списания свыше 0 КеГЛей;
- В случае если Карта Участника не активирована, либо Участник не соблюдает рекомендации Оператора, Оператор не гарантирует безопасности операций списания КеГЛей и сохранности КеГЛей на Счете участника. Если Участник установил лимит списания КеГЛей выше рекомендованного оператором, то Участник сам несет ответственность за списанные КеГЛи до установленного лимита. В таком случае оператор имеет право не восстанавливать потерянные КеГЛи при утери Участником данных карты или регистрационных данных личного кабинета и/или учетной записи в мобильном приложении КуулКлевер.
- Стоимость приобретаемых товаров у Оператора можно списать за КеГЛи как полностью (за исключением случаев, описанных в пункте 2 настоящего раздела), так и частично. В этом случае оставшуюся часть стоимости необходимо доплатить денежными средствами.
- Стоимость товаров, на которые действующим российским законодательством установлены минимальные розничные цены (далее – «МРЦ»), может быть списана за КеГЛи лишь в части, превышающей установленную МРЦ. Часть стоимости такого товара в размере МРЦ всегда должна быть оплачена денежными средствами (наличными или с использованием платежных карт).
- Количество КеГЛей за запрошенную Участником (держателем Карты) Привилегию списывается со Счета Участника перед получением Привилегии.
- КеГЛи, списанные за предоставленную Привилегию, не восстанавливаются, в том числе в случае отказа Участника (держателя Карты) от Привилегии после списания КеГЛей за ее предоставление.
- Помимо списания КеГЛей при получении Привилегии, Оператор вправе списывать со Счета Участника любые КеГЛи, начисленные по ошибке, или любые КеГЛи, начисленные по сделке, которая была отменена (возврат товара).
Полная информация о балансе Счета Участника, количестве начисленных и списанных КеГЛей отражается:
- в мобильном приложении КуулКлевер
- в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ на сайте www.coolclever.ru,
- в чеке продажи.
Блокировка Карты
- В случае утери Карты Участнику необходимо заблокировать её самостоятельно. Это возможно сделать в мобильном приложении КуулКлевер и в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ на сайте www.coolclever.ru . Также Участник может позвонить в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО +7 (495) 424-95-15, +7 (953) 415-91-91 и сообщить об утере.
- Если после заявления об утере Карты Участника со Счета Участника были списаны КеГЛи, Оператор обязуется восстановить их.
- Все КеГЛи, списанные до момента обращения Участника, восстановлению не подлежат.
Иные условия
- Оператор по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Информация об указанных изменениях будет размещаться на сайте Оператора www.coolclever.ru .
- Оператор оставляет за собой право вносить любые изменения и в любое время без предварительного уведомления и исключительно по своему усмотрению в правила накопления и списания КеГЛей, в перечень товаров и услуг, в отношении которых начисляются и списываются КеГЛи, изменять количество КеГЛей, которое Участники получают в результате приобретения товаров и услуг, состав и доступность Привилегий для каждого Участника.
- Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участника за один месяц (или без уведомления). Оператор не несет ответственности за приостановление или прекращение Программы в отношении любого Счета Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственность за КеГЛи на Счете Участника в момент приостановления или прекращения Программы.
- Ответственность Оператора в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничены требованиями соответствующего законодательства РФ.
- Уведомление о прекращении или приостановке действия Программы считается сделанным от имени Оператора Участнику, если оно было передано по телефону, или по почте, или размещено на веб-сайте Оператора www.coolclever.ru .
- Принимая участие в Программе, Участник подтверждает, что согласен с настоящими Правилами, а также дает согласие Оператору на обработку его персональных данных.
- Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях Программы «Клуб друзей КуулКлевер», должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций, на сайте www.coolclever.ru и следовать им.
- С прочими Правилами, не включенными в данные Правила, в том числе с правилами акций и кампаний, проводимых Оператором, можно ознакомиться на специальных разделах сайта www.coolclever.ru
- Оператор оставляет за собой право временно заблокировать доступ к ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ Участника и к операциям с картой КуулКлевер в случае подозрительной активности в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Участника на сайте www.coolclever.ru с последующим уведомлением Участника по телефону или по электронной почте (e-mail), указанным при регистрации в Личном профиле Участника.
- Если в течение трех или более лет Участник не совершает ни одного из следующих действий:
- совершение покупок в магазинах КуулКлевер с использованием Карты,
- использование (с авторизованным входом) мобильного приложения КуулКлевер;
- использование (с авторизованным входом) личного кабинета на сайте www.coolclever.ru,
- все КеГЛи подлежат списанию со Счета Участника без возможности их дальнейшего восстановления.
Указанное в настоящем пункте списание может быть произведено Оператором в любой момент по истечение трех лет со дня совершения Участником последнего из действий, перечисленных в настоящем пункте.
Разрешение споров по Программе
В случае, если спор между Оператором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.